IMPLEMENTACION DE ITIL. ITIL en chiquitas y medianas compañías (pymes): ¿es posible?. Evolucion de los Servicios TIC !!!. ¿Que es una CMDB?Articulo de power-itil en CMDB. Gestión de la Configuración - CMDB (ITIL). ITIL - Materiales. Curso Gestión de Calidad de Servicios TI-ISO/IEC 20000 - Formación Gratuita Bases DE GESTIÓN DE SERVICIOS CON ITIL - Formación Gratuita. Herramientas para ITIL. ITSM & CMDB OpenSource. IMPLEMENTACION DE ITIL. itilunfv.net16.net ¿Por qué implantar ITIL? Pasos para Implantar ITIL Tiempo de planificación para implantar ITIL Diez consejos para el éxito de la implementación de ITIL a nivel organizacional Implantación ITIL para PYMES Problemas Potenciales de ITIL Conclusiones LA IMPLANTACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN DE TECNOLOGÍA ITIL 1.- ¿Por qué implantar ITIL? Programas de implementación de ITIL se caracterizan por un curso tradicional de la acción, independiente del dimensión de la compañía y su actividad principal. Esto hizo probable concebir un modelo demostrado en el tiempo del programa que puede servir como una guía para una amplia gama de iniciativas de ITIL Un programa de implementación de ITIL está estructurado en algúnas fases, que cada uno de aprovechar los frutos de las etapas del programa anterior. Según una de las más masivos consultoras en implantación de ITIL se pueden contratar 10 pasos en la implementación de ITIL. 2.-Pasos para Implantar ITIL Paso 1: Definir el alcance del modelo de referencia: Articula de operación del área el nivel de detalle requerido para los registros y para los componentes de configuración afiliados con los servicios. Definir el trabajo y costo de implementación. Paso 2: Definición de la articula de Servicios de TI y la CMDB Definir el portafolio de servicios y SLAs: Es necesaria la definición de la articula de servicios, dominios de infraarticula afiliados y los acuerdos de nivel de servicio de acuerdo con la capacidad existente en los recursos (Humanos, experticia e infraarticula asociada). Este análisis muestra el impacto que puede ser alcanzado con los recursos disponibles por la empresa. En cuanto a la Implantación de la CMDB según una de las más masivos consultoras en implantación de ITIL PINK ELEPHANT recomienda antes de insertar otros servicios primero se debe definir la CMDB, esta tendrá capacidad de evolución cada vez que se incluyan más servicios. Diseño inicial de la CMDB CMDB (Configuration Management DataBase) es la Base de Datos de Gestión de la Configuración, un fundamento clave para la correcta implantación de la táctica de Business Service Management (BSM) porque sirve de enlace entre todos los componentes. La CMDB, tiene que tener una capacidad de evolución y será una columna verteblal para la implantación de los próximos servicios: Esta tiene que tener la capacidad actual o futura de contener: La CMDB contendrá toda la información relacionada con: ? Inventario completo sobre todos los fundamentos hardware, software y su ubicación, fundamentos con los que están conectados. ? Todos los manuales de instalación, configuración, deploy y mantenimiento, en ? Usuarios de cada uno de los servicios E-Mail Teléfono de contacto Nombre Despacho Información de las incidencias Criticidad Fecha de alta Fecha de cierre Estado (libre/no libre Tipo? Lista de servicios actualmente caídos o con dificultades ? Toda la información necesaria de KEOPS (hora de generación de la incidencia, comentarios incluidos por fracción de las personas que se han hecho cargo, el flujo que ha seguido la incidencia, historial de seguimiento,...) ? Parámetros de actuación (en 2 idiomas) para niveles 1 y 2. ? Historial de dificultades ? Historial de incidencias ? Historial de cambios. Paso 3: Decidir los procesos operativos básicos: service desk Servicio de Service Desk Dentro del conjunto de procesos a implantar ITIL, la instalación de un Service Desk capaz de resolver con rapidez y eficacia los probables dificultades que aparezcan, se muestra como uno de los hitos de gran importancia para disponer de un buen servicio. Gestión de incidencias Gestión de dificultades Las incidencias son el fruto de yerros o dificultades con el sistema de soporte de las TIC. Un asunto puede provocar múltiples incidencias, y es probable que el asunto no se Diagnostique hasta que se produzcan una serie de incidencias vinculadas entre ellas. Para poder laborar el este tema PINK Elephant recomienda que esta gestión posea mínimamente. ? Registro de dificultades abiertos: código del problema, descripción del problema, incidencias que están vinculadas (y cómo), medidas que se han tomado de manera temporal. ? Historial de problemas. Gestión de cambios En esta gestión tiene que abordar un modelo de operativa ante la necesidad de llevar a cabo cambios en el software o hardware de la empresa. Estos cambios se deberán hacer de manera justificada y ordenada, y deberán reflejarse en las fundamentos de datos de los fundamentos de los sistemas e infraestructuras de la empresa. Para esta gestión se definirá los próximos puntos: Problema o circunstancia Análisis de soluciones opciones Definición del cambio Comparativa de fabricantes/proveedores Planes de pruebas y configuración Plan de cambio Realización del cambio y tareas posteriores Gestión de Configuraciones: Gestión de Versiones: Este proceso garantiza el adecuado despliegue de versiones, incluyendo la integración, el análisis y el almacenamiento de las mismas. En el momento de la implantación cumplirá con lo siguiente: Gestión de los Niveles de Servicio (SLM): El meta al implantar esta gestión es mantener y mejorar la calidad de los servicios, a través de los acuerdos establecidos con el cliente, monitorizando y realizando los informes necesarios de las acciones que pueden provocar una pérdida del servicio. En la gestión de los niveles de servicio se generan los diferentes acuerdos a nivel de servicio o SLAs (Service Level Agreement) y acuerdos internos de servicio o OLAs (Operational Level Agreement) ya antes definidos en la implantación. Paso 4: Implantar los procesos tácticos requeridos por la organización: Permiten desde el origen colocar en práctica el nivel de servicio y garantizar el cumplimiento de los acuerdos con clientes, establecidos en el paso 3 como SLM; asimismo se implantaran las gestiones de disponibilidad, capacidad y continuidad. Gestión de la Disponibilidad El meta esencial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar que los servicios TI estén disponibles y funcionen correctamente siempre que los clientes y usuarios deseen realizar uso de ellos en el marco de los SLAs en vigor, la implantación debe garantizarlo. Gestión de la Capacidad El meta esencial de la Gestión de la Capacidad es colocar a disposición de clientes, usuarios y el propio departamento TI los recursos informáticos necesarios para desempeñar de una forma eficiente sus tareas y todo ello sin incurrir en costos desproporcionados Gestión de la Estabilidad de Servicios IT Establecer políticas y procedimientos que eviten, en la medida de lo posible, las perniciosas consecuencias de un desastre o motivo de fuerza mayor. Paso 5: Desarrollar los procesos alineados con la táctica del negocio y con la seguridad de la información. En esta etapa se implantara la gestión financiera y de seguridad. Gestión Financiera de los Servicios IT Gestión de la Seguridad Diseñar una política de seguridad, en colaboración con clientes y proveedores correctamente alineada con las necesidades del negocio. Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad acordados. Minimizar los riesgos de seguridad que amenacen la estabilidad del servicio Paso 6: Definir métricas de calidad de servicio y desempeño de los procesos. Estos indicadores proveen el mecanismo de seguimiento, mejora continua y planificación, esenciales tanto hacia dentro del departamento como de rostro a los usuarios Paso 7: Garantizar la calidad de la información en la CMDB: Mediante la definición de registros de información puntales y que permitan generar reportes de desempeño, así como formar la fundamento para los procesos de auditoría a la información y controles de validación de datos en el cargue de los mismos Paso 8: Garantizar y monitorear la gestión de cambios. Este fundamento es la fundamento importante para disponer de procesos que generen auto-aprendizaje y mejora continua. Un apariencia clave para ir adaptando los nuevos procedimientos y capacidades a la cambiante y dinámica verdad de una compañía moderna. Paso 9: Entrenar al personal y realizar participes del proceso al resto de la organización. El éxito de la iniciativa dependerá en mayor manera de la manera en que los nuevos procedimientos se transformen una tradición de trabajo, y que la alineación y participación del resto de la compañía en la definición y coge de decisiones se hayan hecho presentes Paso 10: Seleccionar una dispositivo apropiada que permita gestionar apropiadamente la información asociada con los procesos definidos Tiempo de planificación para implantar ITIL Diez consejos para el éxito de la implementación de ITIL a nivel organizacional Las organizaciones están haciendo significativos inversiones en infraestructura cada vez más complejos y servicios de aplicación. En 2003, el promedio de gasto IT para una empresa Fortune 500 fuese 353 millones dólares. Con el fin de hacer el valor de las inversiones en TI están realizando, las organizaciones deben buscar para mejorar la madurez de sus procesos de gestión de servicios. La gestión y el control de la infraestructura de TI es una función apreciación y mejor prestación de servicios y procesos de servicio de apoyo se incrementará la eficiencia y la eficacia de la ejecución operativa. La Information Technology Infrastructure Library (ITIL) es un marco ampliamente aceptado que la industria adopte un enfoque orientado al proceso de desarrollo operacional excelente servicio de soporte de TI y los procesos de prestación de servicios. Los beneficios de la aplicación coherente a nivel mundial, procesos basados en ITIL incluyen: ? Mejora de la disponibilidad, fiabilidad y seguridad de los servicios de TI. ? Incremento de la eficiencia de la entrega de programas de TI. ? Reducción del coste total de propiedad de los activos de TI de infraestructura y aplicaciones de TI. ? Aprovechar mejor los recursos, incluyendo niveles de disminución de la reanudación y la eliminación de actividades redundantes. ? Provisión de servicios que satisfagan las empresas, clientes y las demandas del usuario, con un coste justificable de la calidad del servicio. ? Más eficaz y mejor de tercera fracción en las vinculos y los contratos. Dado que el marco de ITIL sólo ofrece la orientación necesaria sobre la articula del proceso, muchos directores de sistemas no están viendo las mejoras que se espera-a pesar de una fuerte inversión en ITIL. Implementación de ITIL se constituye en el contexto de un negocio o cambio de proyecto y, como tal, es más que un simple conjunto de procesos que pueden desplegarse en seguida y sin compromisos. Organización 1) Enfoque implementación de ITIL, como fracción de la táctica de TI de ancho, y lo emplean para orientar todas las demás iniciativas estratégicas. Aplicación de procesos ITIL ha importante que los impactos de ancho, no es una iniciativa aislada. Para eludir tanto los recursos y las limitaciones de la programación, la aplicación debe estar alineada con otros proyectos mundiales y regionales, iniciativas de TI y sourcing o iniciativas de los proveedores. Un enfoque de gestión de cartera debe tomarse para comprender la alineación y las prioridades de todas las iniciativas, asimismo de los beneficios globales para la organización. 2) Tenga en cuenta la organización después de ITIL antes de completar el diseño del proceso. ITIL mostrar los procesos basados en los requisitos para genera nuevas funciones y roles, lo cual podría afectar la articula actual de gestión de servicios. Antes de completar el diseño de procesos, comprender los roles y funciones necesarias para apoyar los procesos, dando una consideración especial para el proveedor / división interna de los recursos. También deben tenerse en cuenta la articula de gestión necesaria para orientar y apoyar la nueva organización de TI. El establecimiento de un proyecto de modificacion se asegura de que la articula de la que colgar ITIL es garantizado y de funcionamiento antes de la aplicación del proceso. 3) Participar, dialogar, dialogar. La comunicación continua es necesaria en todos los niveles de la organización. La aplicación de los impactos de ITIL el espectro completo de los funcionarios de la organización. Debido a esto, es importante para comprender el impacto en cada nivel dentro de la organización y el valor de cada uno aporta al programa. Posteriormente, el compromiso, las comunicaciones y la capacitación son plenamente clave para el éxito, desde el compromiso inicial de las fracciónes interesadas de alto nivel para el administrador de la formación de ITIL a nivel de los nuevos dueños del proceso global. 4) Tenga expectativas realistas sobre los beneficios de la realización y establecer una línea de fundamento que para supervisar las mejoras. El cambio dentro de cualquier organización necesita tiempo para ser aceptados y la aplicación de ITIL no es diferente. Aplicación de ITIL se orienta en mejorar el servicio al cliente y como la maduración de los procesos de retorno de la inversión posterior será reconocido. Para decidir el fruto final, el enfoque de la táctica de comunicación y centrarse en la mejora de la calidad del servicio y el establecimiento de una fundamento de referencia a comienzos de los indicadores de rendimiento clave (KPI) de la que para supervisar las mejoras. Los KPI elegido y sus beneficios afiliados debe ser centrado en las compañías y claramente comprensibles para que el trabajo no se desperdicia en la medición y la interpretación de los datos superfluos. 5) Involucrar a los proveedores existentes tempranos. Los proveedores existentes y cualquier SLA posteriores se verán afectados por la aplicación de ITIL. La táctica para el empleo de la participación de terceros y establecer un plan sólido de comunicación deben estar claramente definidos, con las prioridades se centraron en el panorama de los proveedores deseados. Compromiso con los comienzos de contratación pública y los departamentos jurídicos para apoyar y ayudar a abordar el resultado dominó que se produce justo a través de los contratos existentes y SLAs en la aplicación de los nuevos procesos. Un extremo a extremo SLA también se requerirá en último término para apoyar el funcionamiento de los nuevos procesos. Proceso 6) Identificar y entregar los frutos rápidos. Se trata de "viejo" asesoramiento, pero Seguid siendo de importante relevancia para asegurar que la organización conSeguid, se comunica (y celebra) primeros éxitos. Este enfoque da tiempo para la ejecución del proceso y le ayudará a conseguir la participación de los interesados tan necesaria en toda la organización. La experiencia sugiere que el fracaso para lograr estos éxitos típicamente el doble de la resistencia al cambio y reducir a la mitad el apoyo a un plazo de seis meses. 7) El beneficio máximo sólo puede lograrse si el impacto de cada proceso tiene sobre otro es comprendido. El marco de ITIL se compone de diez procesos de gestión de servicio y una función de gestión de servicio. Todos los procesos de ITIL apoya, interfaces y se integra con al menos un otro proceso. Para el desarrollo eficaz y el despliegue de la relación, el impacto y las interdependencias en el marco de ITIL debe estar claramente definido y entendido. La estrecha integración y la comprensión de los procesos faculta el flujo continuo de hasta al día, apreciación y de información precisa que a su vez faculta la gestión de los detalles y definen los entornos de mejora del servicio. 8) Proceso de selección de prioridades en función de la madurez actual, no lo muerdas más de lo que puede masticar Es significativo tener una visión global de la aplicación de ITIL, sin embargo, no es imprescindible para colocar en práctica todos los procesos al mismo tiempo a fin de hacer mejoras operativas y un ROI significativo. Aplicación de los procesos individuales o la mezcla prescrita de procesos que pueden lograr las mejoras de funcionamiento deseado. Los procesos deben ser seleccionados en fundamento a los beneficios previstos por la organización y los que conducen el valor del negocio. 9) Utilice el éxito como un trampolín para seguir mejorando. Implementación de ITIL es un compromiso estratégico y beber muchos meses para que apliquen plenamente. Durante este tiempo muchas fracciónes distintos de la organización de TI tendrán que cambiar. comportamientos de edad. C) Tecnología 10) Mezcle el proceso y las actividades de la dispositivo de un día como fracción de un enfoque de solución única. De ejecución una dispositivo la gestión del servicio prestará apoyo a la racionalización de los procesos, tareas automatizar y gestionar y distribuir información. La gestión del conocimiento, por ejemplo, la reutilización y la integración de la información, es un componente crítico de la dispositivo de gestión de servicios. Integración de datos de control de procesos con la dispositivo garantiza que la información sea actual y continúa agregando valor a los procesos de gestión de servicios. La implementación de ITIL, no se trata sólo de valorar y revisar los procesos, es un cambio: el cambio de la manera de esfuerzo y son recompensados; platamaneras de tecnología que cambia, y el cambio de comportamiento en toda la organización. Implantación ITIL para PYMES Respetando que ITIL es un marco flexible, y no una doctrina, y que su implementación resulta complicada inclusive para las masivos organizaciones, ¿cómo podrían las pymes conseguir las mayores ventajas de ITIL? Normalmente, los recursos de las pymes son utilizados más absolutamente que los de las organizaciones mayores, por eso podrán aprovechar ITIL para mejorar la productividad. Por ejemplo, en una pyme las funciones de gerente del instituto de servicios y responsable de cambios suelen estar unificadas en una misma persona. En las masivos organizaciones, estas responsabilidades. Individuales suelen ser puestos a tiempo completo a cargo de personas distintas. Normalmente, las pymes disponen de menos tiempo y menos recursos para considerar los procesos empresariales e implementar mejoras de servicio. Por consiguiente, para las pymes es mucho más importante centrar la implementación de ITIL en las áreas que supongan el máximo de beneficio para la organización. Las mejoras que una compañía puede hacer en las áreas de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración son las que suponen granes mejoras. Son las áreas en las que típicamente es gran la brecha entre las prácticas actuales y las buenas prácticas. En ITIL tienen lugar otros seis procesos, asimismo del instituto de servicios, pero para las pymes una adopción de ITIL a nivel compañíarial generalmente suele ser demasiado complejo. Centrándose en estas competencias básicas, las organizaciones pueden optimizar la utilización de los recursos existentes y descartar los dificultades autogenerados. En un reciente estudio de prácticas del Help Desk Institute (HDI), el 78% de las organizaciones de asistencia encuestadas eran responsables total o parcialmente del control de cambio, centrada en las responsabilidades de disponibilidad y buen funcionamiento de los sistemas. En la misma encuesta, el 45% de las organizaciones de asistencia manifestaron proporcionar a sus clientes las dispositivos necesarias para resolver sus propios incidentes, haciendo hincapié en el meta de mejorar la utilización de los recursos de soporte. Este porcentaje de clientes que resuelven sus propios incidentes se ha incrementado desde sólo el 29% de hace dos años atrás. Además, mediante la implementación de los procesos básicos de ITIL, las pymes también pueden disponer de estadísticas de gestión mensurables y prestar el concepto de servicio preventivo que sus actividades requieren. Incluso con unicamente los cuatro procesos básicos de ITIL, las pymes suelen implementarlo gradualmente, dado que considerar y mejorar los procesos empresariales en cuatro áreas distintos Seguid siendo una tarea ímproba. Por consiguiente, se recomienda adoptar este método gradual de adopción de estos comienzos básicos. Aunque se tardará más en implementar las mejoras de servicios en los procesos básicos de ITIL, los frutos por lo común serán una prestación de gestión de servicios de mejor calidad. La perspectiva del cliente Los clientes que tengan previsto adoptar las reglas de ITIL en sus operaciones de servicio deben beber en cuenta los recursos necesarios para que ello ocurra. Por ejemplo, un fabricante de productos deportivos deseaba simplificar su servicio y soporte de TI proporcionando procesos más estandarizados, basados en buenas prácticas, a sus más de mil usuarios distribuidos por toda Europa. Para su implementación de ITIL, la compañía se fijó los próximos objetivos: 1. Metas empresariales de alto nivel. Una definición de los procesos deseados. 2. Análisis de deficiencias de procesos. Un análisis de los procesos actuales. 3. Diseño del proceso. Pasos detallados para la definición del proceso, planificación de los recursos requeridos y formación, obtención del compromiso de la dirección, y puesta en marcha. 4. Diseño de aplicación. Incluye trasladar los procesos detallados a un programa de personalización de la aplicación, y la definición de las tareas e hitos principales necesarios para la implementación de los procesos deseados en la aplicación seleccionada. 5. Implementación. Incluye la implementación del programa de personalización de la aplicación, así como la mejora de procesos, si procede. Recomendaciones Las pymes pueden conseguir significativas ventajas implementando mejoras de buenas prácticas basadas en ITIL en la prestación de servicios y la asistencia. La suite BMC® Service Desk Express y BMC® Change Management Express (antiguamente suite Magic Service Desk y Magic Change Management) ofrecen a los usuarios la infraestructura y la funcionalidad que les permitirá adoptar rápidamente una metodología basada en ITIL. Estos artículos han sido homologados como compatibles con ITIL por Pink Elephant, el principal verificador de ITIL del tramo para proveedores de gestión de servicios. Las principales recomendaciones para la adopción de buenas prácticas de ITIL con el objeto de mejorar el servicio y asistencia de TI en el tramo de las pymes son las siguientes: 1. Adoptar un método gradual para la implementación de ITIL en los cuatro procesos básicos de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración. 2. De ser posible, la gestión de configuración debe . implementarse mientras la primera fase, ya que brinda ventajas inmediatamente. 3. El motor de procesos empresariales debe utilizarse en todos los procesos de ITIL, aunque particularmente en la administración de cambios. La automatización de aprobaciones, evaluaciones, notificaciones, escaladas y actualizaciones de estado de cambios faculta establecer un proceso de cambios eficazmente gestionado, en el que quedan prácticamente erradicados los cambios no planificados y no administrados. 4. Debe dedicarse suficiente tiempo a elaborar mapas de los procesos de TI actuales y deseados. Aunque se trata de una tarea engorrosa, sus ventajas pueden ser inmensas. 5. Hay que mantenerse abiertos a los ulteriores cambios. Problemas Potenciales de ITIL Supone un cambio cultural en la Organización. Su introducción puede llevar tiempo y bastante esfuerzo, y supone un cambio de cultura en la organización. Si la articula de procesos se convierte en un meta en sí misma, la calidad del servicio se puede ver afectada de manera adversa. En ese caso, los procedimientos se transforman en impedimentos burocráticos. Dejar el desarrollo de las estructuras de proceso a un departamento de expertos puede aislar al departamento de TI de la organización y puede fijar una dirección no aceptada por los otros departamentos. Si hay poca inversión en las dispositivos de soporte, los procesos no harán justicia y el servicio no mejorará. Conclusiones A pesar que la implantación de estándares ITIL es una dispositivo clave para la optimización de gestión de tecnología, es clave comprender que representa sólo un conjunto de recomendaciones y sugerencias para el empleo de recursos y requerimientos, y el costo vinculado con diferentes niveles de servicios. El entrada a esta información y procesos representará un paso clave para la gestión inteligente y planificada del empleo de procesos de IT, pero no debe ser vista como un atajo para crecer niveles de servicio o para reducir costos. ITIL en chiquitas y medianas compañías (pymes): ¿es posible?. iberosys.net de facto The Introduction to the ITIL Service Lifecycle Book (Official Introduction) Bases de la Gestion de Sevicios de TI Basada en ITIL V3 (ITSM Library) (Spanish Edition) El primero es que ITIL puede aplicarse a cualquier proveedor de servicios de TI establecido formalmente para dar servicio a un negocio o a un grupo de negocios. Lo importante es que exista una organización sea interna o externa en cargo de la gestión de la tecnología del negocio. Esta puede ser desde 1 persona hasta cientos de miles. Pero debe estar formalmente reconocida como tal, porque sería imposible aplicar ITIL a una organización de negocio que no sabe quién administra sus sistemas de negocio. de facto Editor del Blog Evolucion de los Servicios TIC !!!. Fuente: vfernandezg.blogspot.com En este nuevo articulo pretendo dar determinadas ideas acerca del titulo del mismo en fundamento a mi conocimiento y experiencia, dicho lo cual no es mas que eso... una opicion practica (ni mas ni menos ;-) Si bien es cierto que anteriormente a la relevancia de la formalizacion y reglalizacion de todas y cada uno de las buenas practicas en la Gestion de los Servicios TIC y por extension en su certificacion contra regla ó estandar ( ISO 20000 ISO 27000 BS25999, etc...) lo habitual era la prestacion de Servicios Informáticos en fundamento a modelos de Servicios Profesionales con gran o menor gestion tecnica, pero en cualquier caso mas cerca del terreno operativo y de la ejecucion que de la entrega de valor y importancia tactica en una alguna organizacion. Cloud Computing Servicios Gestionado PMBOKServicios Gestionados gobernanza Precisamente por este causa resultan de vital relevancia los próximos apariencias del PGS (Plan de Gestion del Servicio, parecida al PGP en la Gestión del Proyecto): Modelo de Relacion Modelo de Gestion KP KG SLAGestion de la Configuracion Gestion de la Capacidad Gestion de la Disponibilidad Gestion de la Continuidad, etc...) con las personas y dispositivos precisas para establecer cuadros de mando que en definitiva permitan hacer la coge de decisiones OLA Finalmente, todo ello deberia permitirnos medir y mejorar la prestación del servicio y su calidad de manera objetiva y como consecuencia de ello en gran o menor medida conseguir la certificacion de una manera mas sencilla y menos disruptiva. ¿Que es una CMDB?Articulo de power-itil en CMDB. power-itil.co CMDB(buenas prácticas)ITIL/ISO20000 para facilitar la gestión de los servicios IT, y desde mi punto de vista consiste en alguna(s) herramienta(s) que permita(n) mantener los fundamentos de configuración significativos para un servicio. Del mismo modo, debe poder mantener ciertas vinculos entre los fundamentos de configuración, ya que en las organizaciones actuales, no suelen existir fundamentos aislados, sino que todos ellos se complementan y apoyan para proporcionar uno o varios servicios. Por lo tanto y bebiendo como fundamento la ?definición? dada, una CMDB podría ser una hoja de cálculo en la que el responsable correspondiente tiene anotadas aquellas máquinas que son significativos para el servicio A, y las vinculos que entre ellas existen. Dada esta información, es muy posible, que el responsable, ante un cambio en uno de los fundamentos que tiene anotados en la hoja de cálculo, pueda alzar la voz de alarma a su jefe, señalando que ese objeto(CI) ofrece el servicio A y que se tenga en cuenta a la hora de hacer la actualización. Con respecto a este chico comentario de introducción, que no deja de ser mi visión de la herramienta, es lógico deducir que cada organización tendrá que definir que fundamentos estima o no significativos para la CMDB y que información asociada es la que deben incluir. Este punto que parece obvio es uno de los mayores inconvenientes a la hora de construir la herramienta, pues fracción del alcance y definición de la misma, es particular para cada organización, y por lo tanto no se puede generalizar ITILimportante proporcionar significativos proporcionar información sobre la infraestructura TI significativo de rostro al servicio Existen multitud de fuentes de información donde se pueden descubrir múltiples metas asignados a la CMDB, personalmente, creo que todos ellos no corresponden a la particular CMDB, sino a procesos (o función) de orden superior, que serían los encargados de alimentar, actualizar y explotar la información que aquí se descubre almacenada a través de los medios/cauces adecuados. Basándome en mi conocimiento actual, los yerros mas usuales a la hora de abordar un programa de este tipo son: detalle alcance no es un inventario, no se aborda este desarrollo para proporcionar solución al inventario actual. Recordemos que la CMDB solo contiene fundamentos de configuración necesarios o significativos para proporcionar un servicio, plenamente nada mas. La gran fracción de las ocasiones, en el cliente se confunde el concepto, y realmente lo que se intenta abordar es la implementación de un inventario que solucione las debilidades y carencias del actual. Usualmente este punto también es motivo de bastantes desastres en este tipo de proyectos. No consiste en centralizar datos. Muchas de las organizaciones que comienzan en este mundo, aprovechan el concepto de CMDB y el concepto de federación de información, para dirigir el programa hacia una centralización de datos. Nada mas lejos de la realidad. La CMDB debe ser capaz de conseguir información de fuentes externas a la misma, para poblar ciertos atributos de sus fundamentos de configuración, en el caso de requerirse, pero para nada se Hablad en las mejores prácticas ITIL de la centralización de información. Ese es otro tipo de programa que debe ser abordado por otro tipo de perfiles. Predisposición a la compra de dispositivos por fracción de las organizaciones. Personalmente me considero una persona eminentemente práctica, cuando abordo un programa siempre verifico que no existan dispositivos en el mercado que pueden tapar los requerimientos, y la gran fracción de las veces prefiero la compra de las mismas, antes que meterme en un desarrollo en el que sabes cuando entras, pero ni cuando sales ni a que coste. En este caso, soy de la opinión de que merece la pena el desarrollo de dispositivos adaptadas a la organización. Se pongan como se pongan Gartner y compañia, en el mercado actual no tienen lugar dispositivos que cubran el 60% de la casuistica actual. Existe la probabilidad también de comprar algúnas dispositivos e intentar la integración, pero realmente, suele ser gran el trabajo de integración que el que hubiese supuesto el desarrollo directo. Los pasos que considero de indispensable cumplimiento para abordar un programa de este tipo son CMDB, por lo tanto el trabajo realizado para los primeros servicios es completamente válido para los sucesivos. En cambio, si la fundamento tecnológica es mala, a la hora de la ampliación, seguramente al equipo de programa se le caiga el mundo arriba CMDB. En este punto también suele traer bastante controversia en el cliente. De manera habitual, ni siquiera el propio cliente logra llegar a un fruto satisfactorio en este punto. Lo que para un área podria ser suficiente, para otra es inmaneracion incompleta, y para otra es totalmente diferente a lo que habian pensado. En fin, este punto, que al lector podria parecerle un escaso obvio, realmente es motivo de la gran fracción de las cancelaciones en este tipo de programas. Personalmente opino que tanto el alcance como la profundidad de los fundamentos de configuracion en vuestra CMDB puede ir creciendo a medida que la Organización lo hace con la explotacion de la herramienta. Si partimos de mucha profundidad/alcance, podemos encontrarnos en un proceso infinito de definición de CIs, que es lo que esta pasando en mas organizaciones de las que nos creemos. Por lo tanto, si en un tiempo razonable no se logra llegar a ningun acuerdo con el cliente/organización, aconsejo la cancelación del programa. Implementacion/compra de CMDB. En el caso de la compra, pues es simple, dejémonos de cuestiones politicas y seamos profesionales señores. En el caso de que la dispositivo valorada cumpla el 80% de la funcionalidad requerida, pensemos en la compra y por supuesto, pensemos en el desarrollo posterior y valoremos. En el caso del desarrollo de la dispositivo, hagamos realmente un buen analisis y seamos conscientes de los recursos necesarios para abordar un programa tan significativo con una calidad, coste y tiempos razonables. En el caso de que no estemos dispuestos a construir plenamente nada, olvidemos el programa, por que como he comentado antes, el artículo a fecha de hoy no existe. Este punto ya es el ultimo a considerar, pues a dividir de aqui, el proceso es el mismo que para cualquier desarrollo de sotfware actual. Sencillamente continuemos el desarrollo, planificando esfuerzo junto a la organizacion, planificando las pruebas unitarias y de integración y por ultimo, pasado este maravilloso programa a explotación.