Usabilidad y la experiencia del usuario
Resumen El tener una pagina corporativa decente no es sencillo pero tampoco es imposible. Evita un peso excesivo. Organiza la inmaneracion de manera eficaz (y pon un buscador que encuentre las cosas). Contestar al correo. Presentacion de la informacion financiera. 1. El tener una pagina corporativa decente no es sencillo pero tampoco es imposible. Desde Think Tank procuro seguir el estado de las paginas web de las compañias que forman el IBEX 35. El estado comun de estas webs es malo aunque tienen lugar indicios de recuperacion. Desde este producto se proporcionan determinadas ayudas para ofrecer una web corporativa decente. Mientras la presentacion de un programa web es significativo comunicar a la audiencia las ventajas de un diseño web centrado en el usuario. Aclarar las virtudes de un diseño ligero mostrar distintos alternativas de navegacion y ser capaz de transmitir las ventajas e inconvenientes el disponer de un sistema de publicacion y el ahorro que puede generar... Estos son algunos de los puntos que una presentacion puede tocar y es significativo estar rodeado de informacion precisa que presente soluciones acabadas para que la coge de decisiones se fundamento en criterios metas y el programa se complete con exito. Tambien es significativo saber aclarar al equipo de desarrollo (ya sea externo o interno) las necesidades del programa y el poder contar con las opciones necesarias para que la coge de decisiones sea mas rapida. Por lo comun se deben construir varios prototipos que presenten las opciones mas razonables para el programa. Dentro del IBEX 35 se pueden resaltar las próximos webs corporativas Altadis Santander Pickingpack Estos 3 ejemplos sin ser impecables presentan paginas webs bastante decentes donde la informacion esta accesible no son muy pesadas y presentan distintos virtudes dentro de su ejecucion (textos decentes programacion 100% compatible diseño elegante arquitectura). 2. Evita un peso excesivo. Uno de los primeros errores que presentan determinadas webs corporativas es el colocar un flash en la portada. No pasa nada por tener una pelicula flash pero ponlo dentro de la portada como una alternativa del menu de esta manera quien quiera verla pueda ir al menu y abrir la pelicula. Otro agente que aumente el peso sin aportar mayor valor es el asunto de las fotos. Es bueno tener imagenes dentro de las paginas (ayudan a descansar de la lectura y pueden mejorar la comprension del texto) pero evita que pesen mucho y que sean necesarias para navegar o comprender el significado. En algunos casos se ven portadas donde todos los fundamentos utilizados son imagenes. Esto no es bueno para nadie. Es dificil de mantener dificil de navegar y lento de cargar. El asunto de los banners ya es un escaso patetico dentro de paginas corporativas. No hace falta ser tan comercial y hay que pensar un escaso mas en tratar de manera respetable a los usuarios que acceden a tu site. Mal Casi cualquiera del IBEX 35 pero destacamos Aceralia. Portada todo imagenes + pop up flash. Bien Ebankinter. 3. Organiza la inmaneracion de manera eficaz (y pon un buscador que encuentre las cosas). Aqui lo significativo es conocer los distintos tipos de clientes que muestra el site identificar sus necesidades actuales y deseos para con esta informacion poder laborar con los departamentos implicados. Podriamos decir que los clientes de una web corporativa son los accionistas medios de comunicacion y funcionarios. Descartamos el asunto de consumidores (o clientes actuales) por que para ellos se debe crear una web dirigida a atender otro tipo de necesidades. Los accionistas (o socios) deben disponer de una seccion particular donde puedan ver el estado actual de la accion evolucion de los principales indices de la compañia comparativa de datos internos de la compañia y frente al tramo o compañias de la competencia analisis del valor actividades comite de accionistas comunicacion con la compañia promociones obsequios etc... Esta seccion donde mas suele fallar es a la hora de ofrecer informacion economica en un formato presentable y a la hora de contestar al correo. Por lo comun el convertir la memoria anual en PDF se ha tomado como un estandar pero no es lo mas eficaz. El peso del archivo es grande y se debe informar al usuario de que el link donde va a pinchar sirve para descargar un PDF. Por otro lado se debe tender a ofrecer versiones HTML de la informacion donde el contenido es mas sencillo de actualizar pesa menos y es mas sencillo de copiar pegar etc... Por ultimo es bastante preocupante que de 6 mails mandados a distintos compañias del IBEX 35 solicitando informacion sobre la memoria anual ninguna compañía respondiera. Los medios de comunicacion deben disponer dentro de la web corporativa de una pagina de presentacion de la compañia y de una pagina con los agentes claves de la compañia. Desde catalogo de articulos numero de funcionarios facturacion volumen de negocio porcentaje del mercado competidores distribucion etc. Esta informacion no solo es importante el tenerla presente para los medios sino para cualquier inversor que este dispuesto a comprar acciones. Las noticias y comunicados de prensa es otro agente que se debe cuidar y mostrar de manera decente. Ofrecer la suscripcion a una newsletter donde se presenten las novedades de la compañia nuevos artículos es N E C E S A R I O. Esta seccion en muchas de las webs visitadas no existia. En otras se presentaba la informacion en un formato muy pobre y con textos genericos que aportaban poca informacion sobre la compañía. A los funcionarios lo mas usual es ofrecer la inmaneracion a traves de la intranet pero desde la web se deben ofrecer dispositivos que incentiven la fidelidad de los funcionarios actuales y atraigan la vigilancia de probables candidatos. Actividades de la compañia maneracion promociones deben ofrecerse de manera publica para dar valor a la compañia y fomentar la cultura interna de la corporacion. Este tipo de contenidos no tiene lugar en la mayoria de compañías actuales. Una vez identificadas las necesidades de cada tramo (realizando entrevistas a grupos de usuarios) se deben recoger las necesidades de los departamentos internos de la compañia. Conocer que tipo de documentos son los mas visitados (con el log de visitas de la web) consultas mas usuales en las comites de accionistas llamadas al call center actividades del departamento de vinculos publicas etc... 4. Contestar al correo. A la hora de colocar la direccion de correo en una web corporativa se debe ofrecer una direccion que tenga un responsable dentro de la compañía. Esa persona o departamento se deben encargar de reponder al correo de manera eficaz y dentro de un plazo razonable (no mas de 48 horas). En formato lista algunos consejos fundamentales para tener una direccion de correo decente Ofrecer direcciones especificas y formularios para eludir avalanchas de correo. En caso de colocar un formulario para el envio de correo que sea muy fácil. Ofercer una repuesta automatica con un texto decente. Traducir los mensajes de yerro del servidor de correo. Es mejor ofrecer una direccion de correo tipo info@compañía.com que juan_sanchez@compañía.com. Esa persona puede cambiar de ya que o abandonar la compañía y eso motivara que ciertos mails se pierdan redireccionar el correo etc... Que la gente que responda al correo dispongan de un curso de maneracion sobre como realizar un mail decente. Como colocar un enlace como ofrecer instrucciones como contestar de manera atractiva... Si la respuesta al correo puede llevar mas de 48 horas avisar al remitenten del retraso. Revisar los mails recibidos para mejorar la inforamcion disponible y contestar a las necesidades de los usuarios. El disponer del entrada a internet junto a funcionarios bien integrados y es la manera de aprovechar al maximo los recursos disponibles. Contestar al correo de manera eficaz es un primer paso indispensable. Desde determinadas compañías he recibido respuestas al correo dentro de un documento word adjuntado contestar ofreciendo inmaneracion pero no enlaces instrucciones erroneas (eso contando los escasos que responden). 5. Presentacion de la informacion financiera (mas alla del PDF). A este articulo se le debe dedicar especial vigilancia ya que es clave para captar nuevos inversores y para demostrar el valor real de la compañía. Aqui los trabajos se deben enfocar en transmitir los frutos de manera sencilla entendible y en perspectiva. Si bien el usuario debera estar minimanente familiarizado con la terminologia empleada esto no debe dar pie a no ofrecer la inmaneracion de manera transparente bien organizado en un manerato sencillo de usar y actualizada. De nuevo el PDF surge como formato mas desarrollado pero se debe tender a ofrecer la informacion publicada en formato HTML. Peso mas reducido capacidad de actualizacion en vivo y un formato mas sencillo de exportar a otros soportes deben ser agentes que fomenten el uso del HTML. En el asunto de los graficos es donde mas se esta fracasando. Aplicaciones para crear graficos de dudosa calidad asi como fuentes de informacion con datos pobres presentan graficos que empañan la transparencia en la informacion. Antes de comprar una aplicacion de software para crear graficos probarlo con datos reales para ver que tipo de graficas se generan ver alternativas y alternativas de configuracion. En el caso de las tablas de datos algunos consejos elementales No utilizar margenes en las tablas. Justificar los datos numericos a la derecha. Justificar los titulos de las columnas en el instituto. Ofrecer alternativas de estructurar los datos en referencia a una columan alguna. Comparartiva de datos con años previos frente al tramo y frente al mercado en común. Indicar periodos de actualizacion y fuente. Ofrecer leyendas en los casos necesarios. Bien Amadeus la leyenda es algo pequeña pero proporciona informacion sencillo de comprender. Mal Hidrocantabrico mucho detalle para poca informacion. Ejemplo de tabla En Pickingpack se pueden ver los frutos de la compañia pero la presentacion es tan pobre que hace muy dificil leer la informacion y poder ver el desarrollo de los datos a traves del tiempo. No solo se trata de realizarlo accesible sino de realizarlo provechoso. Las paginas corporativas (usando el mercado español como baremo) muestra un panorama bastante desolador. Queda mucho por realizar y educar. Desde como leer un log de visitas pasando por realizar una newsletter pasando por metodos de publicacion on-line.