Mejorar la usabilidad de un sitio web
El mundo de la usabilidad es relativamente nuevo el conocimiento poco la demanda de servicios alta y los profesionales complicados de descubrir. Sin embargo y de repente han aparecido consultoras y profesionales especializados que un mes antes ni siquiera existian. Muchos que se dedican a usabilidad en verdad no tienen mas conocimientos en usabilidad que su sentido comun. Las consultoras de estudios de mercado La primera alternativa a analizar son los estudios de usabilidad ofrecidos por las consultoras de estudios de mercado. Estas son compañias con larga experiencia y clientes que tienen su confianza. Por ello han sido las primeras que se han lanzado al ruedo de la usabilidad. Sin embargo esto ha llevado a muchas compañias a la confusion entre estudios de mercado y estudios de usabilidad. Nada tienen que ver los unos con los otros. Los estudios de mercado tienen debilidades metodologicas que los hacen escaso correctos para estudiar la usabilidad. Las compañias de investigaciones de mercado no se interesan por la forma en que los usuarios usan los objetos sino por sus opiniones y actitudes. Sin embargo no es probable preguntar a una persona por algo que no conoce no ha usado y no dispone de ningun referente en la verdad fisica situacion que frecuentemente ocurre con los nuevos artículos y servicios ofrecidos a traves de Internet. Estudios automatizados La segunda alternativa considerada son los metodos automatizados. Estos son baratos y simples. Una aplicacion informatica factura millones de movimientos de miles de usuarios. ¿A quien no impresionarian estas cifras?. Un analizo fácil de vender. Asi los metodos automatizados miden automaticamente una serie de variables consideradas a priori predictoras de la usabilidad de un sitio web. Sin embargo en estos analizos los parametros facturados asimismo de ser reducidos no son siempre son buenos predictores de la usabilidad de un sitio web y han de ser estudiados con mucha precaucion. Por ejemplo un proceso de compra con menos pasos no ha de ser necesariamente mas usable y fácil que otro mas largo. Test de usuarios La tercera opcion que se muestra es utilizar metodos propios de la usabilidad como los test de usuarios. Esta parece por fin la opcion mas apropiada y en verdad lo es pero no es sencillo de aplicar y tienen lugar muchos errores que cometer. Los test de usuarios son autenticos experimentos cientificos de investigacion y las personas que los llevan a cabo no tienen en muchas ocasiones los conocimientos para una metodologia adecuada. Sin una buena metodologia es dificil encontrar motivos y aportar buenas soluciones. Una metodologia estricta no implica pretender una rigurosidad cientifica pero es indispensable conocer como realizar test de usuarios como extraer conclusiones de ellos y que errores se pueden cometer. Los psicologos juegan con ventaja la situacion de la Psicologia en el limite de la ciencia natural y la social ofrece unos metodos de investigacion correctos para testar la usabilidad. En la actualidad por la situacion en cuanto a conocimientos en usabilidad y IPO/HCI realizar un test de usuarios en un sitio web y solicitar conclusiones claras rapidas y baratas es solicitar algo imposible (desde un punto de vista riguroso). Sin embargo esto es exactamente lo que las compañias demandan frutos veloces claros y baratos. Un analizo en estas clausulas no ha de ser forzosamente malo una buena chapuza puede funcionar pero una mala chapuza puede ser peor que no realizar nada. Los test de usuario son caros consumen mucho tiempo y recursos. Es dificil para una compañia a decidirse por realizar un test de usuarios pero una mala evaluacion de frutos confusos es lo peor que puede pasar para el prestigio de la usabilidad y para la cuenta de frutos de una compañia.