Usabilidad y las compras en internet
A un grupo de 13 usuarios (hombres y mujeres residentes en España de entre 20 y 50 años) se les pidio que encontraran una Game Boy Advance y la compraran. Se les dio libertad total en cuanto al inicio de su busqueda por internet y se les pidio solamente que fueran capaces de llegar a la pagina de confirmacion de compra. Conclusiones El uso de google (usado por 8/13 usuarios) como dispositivo de busqueda es una clave dentro del exito o fracaso de la compra. El tener un site bien indexado y que aparezca dentro de las primeras paginas es crucial. A la hora de realizar la compra los sites de El Corte Ingles (5/13) y FNAC (5/13) fueron los destinos mas comunes. En ambos casos la mayoria de las compras acabaron en fracaso por razones de fallos en el registro y / o por no disponer de confirmacion en tiempo real. Escasos usuarios relacionan los portales con sitios de compra. 3/13 acabaron en Yahoo! 2/13 en Terra y 1/13 en Ya.com y MSN respectivamente. Los sitios de informacion deberian tender a ofrecer la venta de los articulos mencionados en los productos. Proyectos de asociados y enlaces precisos a sites de compra son claves para facilitar el entrada a la compra. Usuario 1. 2034. En MSN Search tecleo Game Boy Advance 2035. Primera web encontrada Game Boy Advance la nueva consola de 32 bits de nintendo. Pincho. Estoy en esta web viendo noticias (entre ellas una oferta de El Corte InglÈs) pero sin ver el sitio para comprar. Voy al Home y tampoco. 2040. Sondeo la seguna web econtrada en el buscador con el nombre GAME BOY ADVANCE. Hasta las 2054 pincho sucesivamente en las secciones de Electrónica Lo + Vendido Anunciado en TV y nada. 2054. Despliego otras tiendas y surge videojuegos. Pincho. Selecciono game boy advance. Al final selecciono consolas. Surge la videoconsola. Pincho en el carrito de la compra. Me regalan unos auriculares y me lo envuelven para obsequio navideño. Son las 2105. Usuario 2. 2234. Me meto en Google y busco game boy advance 2236. Ofertas.elcorteingles.es 2245. Salgo escandalizado por el precio que puede conseguir una puta maquinita 2247. De Google a Portalmix.com y yo que soy muy apto pincho en un link a Amazon.co.uk que diáfano esta en libras asi que me vuelvo a... 2249. De Google a Tecnoshop.com.ar que está en euros y tampoco me entero un pijo saco la calculadora y me sale más caro que el Corte Inglés jodete. 2253. Google a Tiramillas.net no la encuentro. 2258. Google a Acuista.com y es un precio mas razonable voy a contemplar un escaso mas. 2259. En Google miro por aquí y por allá pero ya estoy harto y me duelen los ojos que hoy he tenido un exámen y he dormido escaso así que pruebo en... 2304. FNAC.es pero solo veo juegos y vuelvo a 2306. Acuista.com a comprar 2308. Me he registrado pago con tarjeta. Usuario 3. A las 2030 me meto en Google y busco comprar. De las alternativas que me salen pincho en comprar.com. Me salen dos alternativas y me meto en Buscador de artículos y tiendas. En una casilla pongo Gameboy y me surgen 3 sitios Todotoys. Centromail. Flexiline. 2035. Picho en Todotoys y me sale que esto es una prueba. Entonces me dirijo a Centromail en la pagina surgen juegos de ordenador ofertas de distintos artículos... Elijo la gameboy advance Super Street Fighter II El precio es de 8.495 Ptas. 2045. Le doy a la alternativa comprar. Me dicen que la entrega a domicilio tarda 48h elijo pagar. Poseo que colocar mis datos personales y mi numero de tarjeta Centromail. Usuario 4. Pongo la dirección de la FNAC. 2046. Pongo en una casilla que pone búsqueda rápida introduzco la palabra gameboy. Me salen distintos gameboy de distintos es con un precio de 19.900 Ptas. Elijo la alternativa comprar me indican que si yo usuario registrado. Como no lo soy pincho en no registrado. Poseo que escoger la zona y me surgen las ciudades que tienen FNAC en España. 2053. Elijo Ciudad Real los gastos de envio son de 865pts pincho en comprar. Reviso que es adecuado y le doy a continuar. 2056. Poseo que rellenar los datos el puto ordenador es muy lento y tarda un escaso. El pago lo elijo contra reenmbolso. Habia alternativas con tarjeta tarjeta FNAC... Pincho en hacer pago pero me poseo que registrar como usuario de FNAC y para eso poseo que rellenar unos datos como el mail contraseña telefono DNI... y fecha de nacimiento pero la fecha de nacimiento la intento colocar de muchas maneras (numeros letras...) y de todas las maneras me sale erroneo al final me canse de intentarlo y cerre la pagina. Usuario 5. Me he metido en Yahoo he buscado Game Boy advance me han salido 86 articulos con esa referencia he ajustado la compra al precio de 5.000-8.000 ptas y aparecian 12 articulos no se cual escoger. Opto por SUPER MARIO ADVANCE. NO Disponible. Elijo PACK MULTIPACK X8 TAC. NO Disponible. Elijo ADVANCE POWER LOGIC 3. NO Disponible. Elijo F-ZERO MAXIMUM VELOCITY. NO Disponible. Me meto en yahoo MUSICA busco el de Michael Jackson se compra veloz. Me meto en seccion de colonias y perfumes busco White de Armani y la compra se hace veloz y bien. Me meto en FNAC busco game boy advance surge el articulo y la compra se hace veloz tienes que rellenar un formulario y se compra con La caixa. Me meto en EL Corte Ingles busco game boy advance las compras se hacen con BBVA. NO Descubre el artículo. Busco en musica el ultimo de Alejandro Sanz lo descubre veloz pero para comprar te exige que estes registrado me voy a registrar y tienes que rellenar un formulario muy largo poniendole todo nombre direccion etc. PASO. Usuario 6. Me meto en TERRA busco game boy advance y lo descubre tal cual en ningun buscador previo me ha aparecido tal cual cuesta 20.900 ptas voy a comprarlo y tambien me pide que rellene un formulario pero este es mas corto que el del Corte Ingles se puede comprar a traves de internet o llamando a un 906... El primer dia puse en el buscador de Google... Game Boy Advance 23.07. Me mete en la página de Nintendo pulso España... tarda en cargar.... Pulso para entrar y se me abre una ventana nueva de Juegos... Solo se ve la maquina no puedo comprar... Me voy Usuario 7. 18.48. Google.com en el buscador pongo comprar+game voy me da mucha informacion pincho la primera hoja que me da que es del Corte Inglés... 18.49. El Corte Inglés Ofertas... te piden contraseña me voy. 18.51. El Corte Inglés videojuegos tienda de videojuegos los + vendidos. Pincho en la game boy advance le doy a la cestita para meterla en mi compra. Usuario 8. 18'30. Empiezo como siempre en el buscador Google he ya que comprar consolas game boy un monton de paginas abro la pagina de videogames-es.com. Aqui explica algo de la consola que el lanzamiento en Japón fuese en marzo con gra espectación. Pero no puedo comprar. Tiene un enlace que se llama Game Boy Advance y pico es una pagina con juegos. Vuelvo a picar en un enlace VideoGames España en esta página me entero que la consola es pequeña de escaso peso y es lo último pero sigo sin poder comprar. Salgo a las 18'45. 18'50. Abro otra pagina de videogames-es.com aqui me vuelven a aclarar que se lanzo en japon que hubo colas de gente esperando poder comprar una consola pero no puedo comprar. Pico un enlace que pone España no encuentro nada salgo a las 19 horas. Abro otra página ya.com entro en otra página que se llama gameshop.es esta página tiene marcas de otras consolas y tiene la Advance pico en ella son juegos con precios. Pico en el licos gameboy advance se abre la página gameshop.es se abre... Parece que llegue..... dice que vale 20.990 pesetas la detalla que pesa 140 gramos dice la medida los es en fin ya conozco al ser. Dice mas bajo formulario de pedido. Pincho emocionada y delante de mi esta la hoja de pedido. Nerviosa lleno el formulario la elijo morada un escaso mas femenina y finalizo a las 17'10. Usuario 9. 13'56. Abro Google pongo Jugueterias. Un monton de paginas elijo la que me parece mas diversa minchef.com son todo juegos de cocinitas. Salgo a las 14 horas 14'02. En el mismo buscados pongo tiendas de ordenadores otro montón de páginas elijo una al azar pero viendo que no solo sean ordenadores abro softdoc.es/guia_madrid/comras/ordenadores no encuentro nada de lo que quiero solo ordenadores y piezas salgo a las 14'10. Abro otra página internet-crawler.com/ices/ esta página tiene un buscador pongo el de game boy advance me sale una página en inglés salgo a las 14'20. Lo primero que hago es abrir el buscador Google para enterar me de que va esto pongo videojuego y me sale un montón de páginas. 15'22. Horas abro Portalmix.com/juegos.htm La página no es de lo que yo busco y después de rastrear salgo de ella son las 15'27. 15'28. De nuevo en el buscador de Google escribo el nombre completo y me salen un montón de páginas 15'40. Ya me he enterado que es el game boy advance es una consola por lo que leo maravillosa pero no lo puedo comprar. 15'41. Abro otra página .mundogameboy.com. Más explicaciones sobre la maquinita pero nada nuevo salgo de esta página. 15'43. Abro .portalmix.com/shopcenter/videojuego/viedeojuego/htm es lenta pero parece que aqui me dejan comprar. De esta página me voy a amazon.com/ula/exec/asin/b000053863. Mierda es en inglés y como no entiendo nada me voy. Son las 15'47 seria sencillo si afuera en español dice que vale $8499 dolares. Salgo de la pagina a las 15'48 Usuario 10. Me meti en el buscador Yahoo buscando game boy advance me dio a consultar dos paginas. Una que te daban directamente los tipos de games boy y precios estaba bien tarde dos minutos consultas y eliges pero no me meti. Otra la de .gba.nintendo.es que esta bien pero no puedes comprar nada te viene la relación de juegos cuando los han sacado las novedades etc... pero no he podido comprar una mierda. Tarde eso de cinco minutos. Me fui a otro buscador Google pero me dio solo la pagina de nintendo o sea que otra vez lo mismo. La pagina de nintendo game boy advance esta bien pero no te deja comprar por lo que muy mal o tal vez no es ahi donde se deba comprar... Usuario 11. 001. Entro en yahoo.com. 002. Por gameboy advanced no sale nada. 003. Se me ocurre entrar en gameboy.com. 004. Aparentemente no se puede comprar en esta web. Me llaman por telefono despues sigo. 033. Voy a seguir mirando en gameboy.com. 035. Salgo de gameboy.com no venden nada solo es publicidad. 036. Deberia contemplar en cierta web española de ventas pero desconozco direcciones. Miraré en Terra.es. 037. En el menu de la home pincho en compras pero despues no se si pichar en juguetes y juegos o en informatica. 038. He encontrado consolas videojuegos (he de decir que no se mucho sobre nintendos ni consolas ni chorradas de este tipo). 041. Me hago un lio solo me salen listas de juegos de futbol y todo eso 042. Escribo en buscar articulo gameboy advanced y me dice que no descubre nada. Me piro a otra página. 043. Mi compi de piso me dice que mire en Amazon.com 044. Creo que he encontrado algo en la seccion de videojuegos... venden muchos juegos de gameboy advanced y una especie de pack. 046. La edicion especial que incluye un juego del Mario y que vale $14999 está agotada. 048. Creo que ya lo poseo he encontrado una consola con la carcasa transparente por $99.99. Dicen que me la mandan en 24 horas... He invertido unos 28 minutos no esta mal!!! Usuario 12. 1157. Lo primero que hago es entrar en .Google.com para buscar el artículo. 1159. Entro en gameboy.com que es la primera página que ha aparecido en la lista y la que me parece más apropiada. Sin embargo vao que no tiene sección de venta. 1201. Probare en fnac.es... Tecleo game boy advance pulso en busqueda y... °en el listado solo surgen juegos!! 1204. Vuelvo a Google y asimismo tecleo la palabra venta 1205. Encuento la página elnidodelcuervo donde parece que sí podré comprar!! Me encuentro con este texto * Mande un E-Mail con los artículos que desee adquirir a ventas@elnidodelcuervo.com El Nido Del Cuervo Donde incluya Clave y Nombre del artículo. Nombre del cliente. Domicilio completo. Teléfono. Horario en que elige que sea entregada la mercancia. Los artículos seran entregados en su casa en un plazo maximo de 48 horas. El costo del servicio a domicilio es de $ 25.00 para el area conurbada Veracruz - Boca del Rio. Pague la mercancia al recibirla. Para envios foraneos por favor envie un E-Mail con su direccion y sin compromiso le enviaremos una estimacion de los costos de empleo y envio. Los precios ya incluyen el IVA. Todos los artículos tienen 3 meses de garantia con su nota. Precios vigentes al 23 de Octubre del 2001. Pueden cambiar sin anterior anuncio. Tambien puede realizar sus pedidos al 01(2)9-21-5001 La página es mejicana! Como los portes serán muy caros y la página no me da confianza sigo buscando... 1213. Vuelvo a Google y desde aquí voy a la página Mundoasia.com como solo encuentro accesorios y empiezo a mosquearme me voy a lo seguro o al menos eso espero 1214. .elcorteingles.es °viva el borreguismo!! 1215. En el buscador veloz tecleo dentro de la seccion videojuegos la palabra clave nintendo vamos a ver... 1217. Pulso en la sección los más vendidosgame boy advance 1220. Surge la game boy advance en morado así que pulso en el botón comprar y a continuación pulso sobre tramitar pedido 1223. Poseo q registrarme como usuario para comprar... Ayá voy 1224. En la primera pantalla no surge la alternativa registro de clientes nuevos para dar con ella hay que pulsar sobre adaptar datos o en caso de haber olvidado la clave (|) 1229. Acabo de rellenar el formulario... 1231. Cuando pulso en cerciorar me encuentro con NO SE PUEDE Presentar LA PAGINA ( Desaparecen los datos... Voy a probar si de todas maneras se han registrado correctamente o se poseo q iniciar de nuevo 1233. Vuelvo a pulsar en tramitar pedido...Tecleo nombre de usuario y contraseña... °NO SON VALIDOS!!! 1236. Vuelvo a registrarme 1237. °No se puede presentar la página!!! 1238. Desisto! Me voy al Eroski Vamos a ver...