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La usabilidad con relacion a las paginas de yerro no es un asunto que debemos abandonar pasar. Todos los sitios mas tarde o temprano van a tener que presentar el yerro 404 de pagina no encontrada y no por ello confundir al usuario que recibe el mensaje. A continuacion veremos algunos detalles significativos que merece la pena tener en cuenta cuando tratamos con paginas de yerro en un sitio web. Resumen Esta pagina tiene lugar. Identifica claramente el yerro y explica por que se ha podido producir. Proporciona soluciones sobresalientes y procura corregirlos. La pagina de yerro tiene lugar Causas mas comunes por los que un site da como respuesta al usuario una pagina de yerro. Enlace roto. Este yerro no tiene justificación. Se debe corregir. Paginas que caducan o se mueven. Este yerro no tiene justificación y se debe identificar y corregir. Al escribir o copiar una URL. Este yerro se puede controlar ofreciendo URL sencillas y congruentes. Acceso de datos en un formulario. Busqueda que no proporciona frutos. Este yerro no se puede controlar pero se debe identificar claramente. Sesion expirada. Este yerro se da cuando la pagina pedida se descubre debajo un servidor seguro o dentro de la sesion de un usuario. Si la sesion finalizo se debe regresar a introducir el nombre de usuario y contraseña. Este yerro se debe identificar y aclarar claramente. Estos yerroes no siempre estan debajo vuestro control con lo que siempre se debe crear la pagina yerro. Como minimo esta pagina debe contener una aclaracion breve del causa probable del yerro junto al logo de la pagina y enlaces a la portada mapa del web ayuda etc. Crear una pagina de yerro generica para todos los yerroes no es recomendable. Algunos yerroes no estan debajo vuestro control y esto debe quedar diafano al usuario. De identico manera hay yerroes irreversibles que el usuario debe comprender que no tendran solucion (inmaneracion borrada por ejemplo). Identificando los yerroes y formando paginas especificas se puede ayudar al usuario a continuar con su sendero y el site podra tener un registro de paginas de yerro mas visitadas con lo que se podran identificar mas facilmente donde falla el site. Identifica claramente el yerro y explica por que se ha podido producir En algunos casos identificar el yerro y ofrecer la solución es fácil. El tradicional caso del yerro 404 pagina no encontrada se resuelve poniendo una pagina con un texto del estilo pagina no encontrada en vuestro servidor y los botones de portada mapa secciones principales ayuda y mail. La pagina de yerro debe tener el mismo template que el resto del site pero se debe advertir claramente de que ha habido un yerro. Si la pagina no proporciona claramente esta informacion el usuario se puede descubrir ante una pagina demasiado ambigua y sentirse perdido. Los yerroes de escribir o copiar un URL son complicados de controlar. Este asunto suele venir por la trasmision de direcciones por via impresa o vocal. Si alguien tiene que escribir una URL copiando la direccion desde la pagina de publicidad de una revista es usual que se produzcan yerroes. Este yerro es de dificil deteccion ya que suele equivaler a un 404 pagina no encontrada. De nuevo procura mantener un template uniforme explica lo que ha podido pasar y pon enlaces a la portada y demas. El yerro de pagina movida o caducada tiene varios remedios. Si vas a mover tu site de servidor y URL procura realizarlo de manera gradual de tal manera que los usuarios no sientan la diferencia. Procura mantener las paginas el maximo tiempo probable en ambos servidores de tal manera que bookmarks y buscadores te sigan reportando usuarios. Lo que debes realizar es en las paginas viejas cambiar los enlaces por los de las paginas nuevas de tal manera que el usuario que accede a tu site por un bookmark se traslade sin dificultades. Si en tu site las paginas caducan o se mueven procura explicarlo de manera razonable en la pagina de yerro. Si no puedes justificar el yerro de manera razonable deberias pensar en remediar el asunto. Los errores de acceso de datos en un formulario es algo mas complejo y exige considerar cada tema del formulario y comprender que se esta pidiendo que datos puede introducir un usuario y que es lo que deseamos que ponga. Una manera sencilla de resolver este tipo de errores en ofrecer ejemplos del tipo de datos que deseamos que ponga en la casilla si nos referimos a un numero de telefono es bueno indicar el numero de cifras minimo indicar probables limitaciones (no moviles) y probables excepciones (indique aqui su extension). Ejemplo de acceso de datos. Numero de telefono Ext (opcional) Incluir el prefijo provincial. No telefonos moviles (celulares). Para ofrecer la aclaracion sobre errores en un formulario se devuelve la misma pagina del formulario con un encabezado donde se indica claramente los errores que se han producido y se proporcionan ayudas globales. Se suelen pintar los campos incorrectos con un llamativo de tal manera que el usuario sea capaz de escanear rapidamente el formulario. La solucion menos convencional de colocar alertas del sistema para corregir errores en un formulario tiene estos inconvenientes La alerta no esta unida fisicamente al formulario con lo que es dificil comprender la conexion. La alerta del sistema no proporciona interactividad con la pagina con lo que el mensaje de yerro es pasivo. Una alerta dentro de la pagina web puede proporcionar enlaces a secciones de ayuda seguridad etc. Recomendable seguir el estandar de crear un encabezado dentro del formulario donde se resumen los errores y se proporciona ayuda sobresaliente. El yerro de buscador que no descubre nada se puede corregir haciendo un seguimiento de los terminos que la gente introduce en vuestro buscador. La pagina de yerro genérica de este caso debe ayudar al usuario a buscar. Si el buscador es ortograficamente adecuado se debe indicar para que el usuario lo entienda pero se ha de saber que esto es algo que se debe corregir haciendo que el buscador encuentro palabras independientemente de su ortografia (acentos y eñes no estan disponibles en todos los teclados). Si el buscador es capaz de descubrir las cosas por codigos mas precisos que el nombre se debe indicar. En el caso de la bolsa el ticker de la compañia es mas preciso en el caso de libros el codigo ISDN es mas preciso. Si no es capaz de buscar por terminos precisos tambien se debe indicar. En la pagina de yerro se debe indicar brevemente como funciona la fundamento de datos para que el usuario entienda el funcionamiento del sistema y aprenda a buscar directamente por titulo nombre o fecha o precio. Ofreciendo inmaneracion de manera sencilla el usuario podra manejar de manera mas precisa las dispositivos disponibles. El yerro de sesion expirada se debe identificar claramente y ofrecer un mensaje facil. Enumerar los causas por los que una sesion expira y ofrecer el boton de regresar a la pagina de identificacion suele ser suficiente. Si la pagina necesita registro pero no es segura (leer el NYT ver peliculas en IFILM.com) se debe ofrecer la probabilidad de recordar estos datos para no tener que regresar a introducirlos. En paginas seguras se debe tender a reconocer al usuario pero pedirle la confirmación de su clave. De esta manera la sesión jamás expira se dan menos errores y no se pierde seguridad. Proporciona soluciones sobresalientes y procura corregirlos Si el yerro esta identificado correctamente el proximo paso es ofrecer soluciones sobresalientes. En muchos casos la unica solucion puede ser regresar a la pagina previo y probar de nuevo. Si es asi indicalo y no hagas perder el tiempo al usuario con mas alternativas de dudoso valor. Si la solucion al asunto es mas compleja (en un formulario por ejemplo) indicalo y procura ir al grano en la aclaracion. Explicaciones muy largar son complicados de leer y nadie tiene tanto tiempo que perder. El seguir el registro de las paginas de yerro en el log de visitas es algo que debe formar fracción del mantenimiento del site. Estos registros se deben Guardar e indexar para buscar pautas de yerroes comunes que seran solucionados. Corregir errores es una tarea tediosa. Se debe compilar una lista e ir poniendo objetivos para fijarlos. Si en el log de visitas las paginas de yerro surgen de manera notable (mas de un 3% es demasiado) procura beber medidas para reparar estos yerroes.