Navegación de los usuarios en sistemas web
Segun los frutos del analizó de D'Hertefelt (2000) sobre la conciencia de seguridad en transacciones via web, la conciencia de seguridad depende principalmente de la simplicidad del sitio. Los usuarios afirman que si todo es diafano y facil en un sitio web, sienten confianza, porque aunque aun en el caso de que no esten familiarizados con el uso de ordenadores o del sitio concreto, no hay fundamentos complejos que se les escapen. Los usuarios no gustan de diseños oscuros o llenos de alternativas ocultas desconocidas que les hacen desconfiar de su pericia. Un comentario a eludir de los usuarios podria ser "la pagina esta llena de alternativas, ¿quien sabe si me he dejado cierta primordial sin completar?". Las conclusiones del analizo de D'Hertefelt afirman que el sentimiento de seguridad experimentado por un usuario en un sistema interactivo es algun por su sensacion de control del sistema interactivo, es decir, si un usuario cree que controla un sitio web tendra mas confianza en este. Debido al debajo nivel de conocimientos de los usuarios medios, estos solo creen que controlan sitios sencillos y sencillos de manejar, la usabilidad es entonces una de las claves para generar confianza. La confianza es actualmente el principal freno al desarrollo del comercio electrónico. Los usuarios se muestran reticentes a dar sus datos confidenciales y especialmente su número de tarjeta bancaria a través de la red. Las conclusiones de otro analizó (Cheskin Research) Una navegacion efectiva es una precondicion necesaria para comunicar confianza. La mejor forma de generar confianza es mediante una buena navegacion y una imagen de marca bien conocida. Los certificados de garantia especificos de Internet son escaso reconocidos por los usuarios, pero cuando lo son, transmiten gran confianza que los logotipos de fichas de credito, las cuales a pesar de ser facilmente reconocidas, transmiten poca confianza. Los certificados de uso de tecnología de seguridad comunican más confianza que los anteriores. La gran grania de sitios estudiados y que disponen de gran confianza, no tienen presencia en el mundo fisico, es decir, han logrado generar esa confianza a traves de la Red. Otros fundamentos que transmiten confianza en una web son la ausencia de enlaces rotos, los graficos de alta calidad (no en cuanto a resolucion) y un estilo diafano y conciso. Sin embargo, la confianza en un sitio baja cuando se emplea estilo promocional. Los usuarios identifican lenguaje promocional con perdida de tiempo, lo que concuerda con la extrema focalizacion de los usuarios en su meta entretanto navegan y su estilo de navegacion impaciente. Los enlaces a sitios web externos de prestigio contribuyen a la generacion de confianza porque demuestran que el autor no tiene miedo a perder usuarios y que el mismo confia en su sitio web.